Política de Troca e Devolução
Nossa política de trocas e devoluções segue o disposto no CDC (Código de Defesa do Consumidor).
O cliente que realiza compras em nossa loja virtual, goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, ou aquisição do crédito referente ao valor do produto para uma nova compra.
Tanto para troca quanto para devolução o cliente deverá preencher o formulário de "Devolução" e solicitar o início do procedimento.
Para devolução, esta deve ser realizada dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Devolução fora do mencionado prazo ou se o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, não será aceita a solicitação de devolução e a compra será retornada para o cliente. A devolução de produtos só será aceita com a etiqueta original sem rasuras, e desde que o produto esteja sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.
Para trocar um produto o cliente deverá devolvê-lo, solicitando um reembolso do crédito e realizar uma nova compra com as mesmas condições originais sem custo adicional. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa política de devolução.
Queremos oferecer o melhor para o nosso cliente e não prejudicá-lo, por isto, quando não houver o produto em questão no estoque o mesmo será substituído por outro equivalente ao valor do produto trocado e de escolha do cliente ou o cliente será reembolsado, desde que solicitada a troca dentro do prazo legal.
Itens personalizados
Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresente defeito, em razão da customização do produto.
Caso o item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de troca e devolução já mencionado anteriormente.
Condições de troca e devolução
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios e acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por análise de nossa equipe no momento em que chegam em ao nosso escritório, a qual poderá levar até 10 (dez) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nossa equipe. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será encaminhado novamente ao remetente sem comunicação prévia.
Procedimento de devolução
A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Após o preenchimento do formulário de "Devolução", o cliente receberá as instruções em seu e-mail para postagem do produto. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago, quando for o caso, será realizada após retorno do produto ao nosso escritório.
Consulte aqui as agências credenciadas dos Correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencias
Restituição de valores
A restituição dos valores pagos pelo cliente ocorrerá da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.
- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas por meio de de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
